Chez ECOGRUMES, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits.
- État des Produits : Les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.
Processus de Retour
- Contactez nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@ecogrumes.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour de vos articles, y compris une étiquette de retour prépayée.
- Expédiez les Articles : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour sur le colis. Déposez le colis au point de collecte indiqué dans les instructions de retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat sous 30 jours, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent et rapide que possible. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous offrir l’assistance dont vous avez besoin.
Faites confiance à notre politique de retour de 30 jours et achetez en toute tranquillité d’esprit. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat positive et sans souci.
Merci de votre confiance et de votre soutien continu.
Adresse de Retour:
ECOGRUMES – Retour : 41A rue Jean Lebas, 59171 Hélesmes, France
contact@ecogrumes.com
Frais de Retour
Les retours sont gratuits. Vous n’aurez aucun frais à payer pour retourner vos articles.
Remboursement
- Délai de Remboursement :
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. - Notification :
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles Endommagés ou Déflectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ecogrumes.com . Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange de l’article sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retours et remboursement, veuillez nous contacter :
Email : contact@ecogrumes.com
