Chez Ecogrumes, nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes.
Délai de Livraison
- Délai : Les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables en France.
- Suivi de Commande : Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site web ou sur le site du transporteur.
Frais de Livraison
- Livraison Gratuite : La livraison est gratuite pour toutes les commandes de billons et grumes en camion en France métropolitaine et en Belgique.
- Livraison standard : Pour le bois de chauffage (stères ou palettes), un forfait de 15,99€ vous sera facturé pour la livraison.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande arrive en temps et en heure. Les principaux transporteurs que nous utilisons sont :
- SNDT
- AZPEITIA
- ATM LEVAGE
Zones de Livraison
- France Métropolitaine : Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
- Hors France Métropolitaine : Nous livrons également en Belgique et en Allemagne.
Retards de Livraison
Si un retard de livraison devait survenir, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais. Ecogrumes ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, etc.).
Réception de la Commande
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis et des produits. Si vous constatez des dommages ou des produits manquants, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ecogrumes.com.
Retours et Échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit. Les retours sont gratuits. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à contact@ecogrumes.com.
